烦了就换 报告称用户对移动运营商忠诚度狂跌

    美国市场研究公司Strategy Analytics最新的研究报告显示，一般移动用户每27个月换一次服务提供商，这一数据相比十年前增加了两倍。每年的全球移动用户流失率，即用户换服务提供商的频率达到了44%，这一数据达到了历史最高水平。

    过去五年，预付费用户的平均服务使用时间甚至减半，仅17个月。Strategy Analytics的这篇对移动运营商策略的研究报告，追踪了超过215家运营商的运营及财务数据，调查的用户占全球总移动用户数的75%。

    而后付费用户的服务使用时间有所改善，为67个月，自2008/2009的全球经济衰退以来，后付费用户越来越倾向于换服务套餐，而不是换别的服务提供商。

    报告的作者，即Strategy Analytics战略分析总监菲尔·肯德尔(Phil Kendall)表示：“在发展中国家，预付费用户的流失，主要是受到市场上的SIM卡促销活动的影响，在一些国家，用户甚至没有一点忠诚度可言。”

    他说：“举个例子，每年亚太区的预付费用户流失率达到100%，当然运营商向市场投放新的SIM卡里花费的成本不会太高，但与现有的用户建立长期的、更有价值的客户关系，对运营商来说仍然是更有益的。”

    分析师主管苏·路德(Sue Rudd)也认为，运营商对智能手机的补贴正在耗去自己更多的资源，在后付费市场，管理流失率的成本更高，运营商最终会寻求一种新的设备采购模式，比如说分期付款或租赁终端设备，这样可以减轻自己很大的压力。

    当然，很多用户已经对手机补贴的模式“上瘾”了，运营商再去改变会困难得多。